帮助中心-寄到啦jidaola-专为海外华人提供出口货代物流转运服务

保价标准：

个人及公司的文件类、资料类物品无法估算价值，如发生丢失，一律只退还运费，不对物品价值赔偿。

1、已签收：国外快递官网显示已签收，但收件人反馈并未收到货物，以官司显示签收日起10天内可以申请调查，超过10天未反馈我司将不再受理开查。无论是否购买保险，我司可协助向国外承运商发起调查申请，但是不做任何此类型赔付；

2.已上网：货物已交付给国外快递承运商，承运商官网有物流轨迹，但显示丢失或轨迹中断，无论是否购买保险，此类件我司不进行理赔，但会协助客户向快递提出理赔申请，如受理成功，此类件国外承运商最高赔偿100美金/票（包含运费及货物价值）

3.未上网：货物已交付给国外快递承运商，但承运商官网无物流轨迹，或承运商官方明确告知丢件，此类件按照标准赔偿，退还运费，无保价空运赔偿40元/公斤，海运赔偿20元/公斤，如保价则按申报价值/或购买金额取低者赔偿。

4、破损包裹及内件丢失：我司可协助发起调查申请，但我司不受理破损包裹及内物丢件理赔；易碎品请客户做好包装保护。

5、因自然灾害（如台风、地震、洪水、冰雹）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不可抗力因素导致的遗失/轨迹中断问题不在理赔范围内；

6、如因目的国的政策原因导致的安检扣件、海关扣件、罚没等原因造成的丢件/轨迹中断不在理赔范围内；我司会负责协助清关处理，但不承担任何责任与海关的罚款。

7、客户下单请自行验证地址、邮编、电话、姓名等信息是否准确，申报信息是否属实，一经下单成功，我司则以客户下单数据为准，如因客户数据提供错误而产生一切费用与后果由客户自行承担，不做任何此类型赔付；

索赔流程

需要提交的资料有：收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图联系寄到啦的在线客服，5个工作日内我们作出答复,15个工作日内完成理赔确认。

签收说明：

1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，寄到啦将不承担责任。

4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。

免责条款

1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。

6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

7、商家发货漏发、少发、错发。

8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

售后理赔说明：

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