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    寄到啦非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,以下为包裹的理赔及赔付依据:


    赔偿标准:


    理赔项目赔付规则最高限制(人民币)
    包裹丢件未购买保价服务,赔偿货物价值加运费的50%

       

            400
    已购买标准保价服务,赔偿全额货物的价值加运费。


            2000
    包裹少件


    未购买保价服务,按少件货物价值的30%赔付,运费不退还


            200


    购买标准保价服务,按少件货物的价值赔付 , 运费不退还。


            400
    破损件


    未购买加固服务或者保价服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的10%赔付,运费不退还。

            100


    已购买加固服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的50%赔付运费不退还。   

            200


    已购买标准保价服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的80%赔付运费不退还。  

            400



    数码产品或者包裹超过2000元货值的商品,缴纳强制保险后,如发生丢失按照实际货值(申报金额和订单金额两者取最小)赔偿,不受最高货值限制。


    包裹经快递已确认丢失,或包裹状态未更新时间超过2个月(被海关扣关退运等除外),则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。


    EMS:被当地海关查验、罚没、退运等问题,需自行承担责任。


    DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。




    索赔流程


    需要提交的资料有:收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图联系寄到啦的在线客服,5个工作日内我们作出答复,30个工作日内完成理赔确认。


    签收说明:



    1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;


    2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;


    3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。


    4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。


    免责条款


    1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。

    2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

    3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

    4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

    5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检)。

    6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

    7、商家发货漏发、少发、错发。

    8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

    9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

    10、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。


    受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。


    售后理赔说明:


    1. 此售后理赔说明从2017年4月1日起有效。

    2. 寄到啦科技在法律允许范围内保留最终解释权,

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